脍炙人口！普陀这个老人“订制服务许愿平台”火了！什么来头？

“什么叫微心愿，你们晓得伐？”近日，在上海人熟知的本地老牌民生节目“嘎讪胡”上，石泉路街道倾力多年打造的综合为老服务品牌“泉心守护”成为热议的新话题，主持人向观众们展示了工作人员电话慰问、上门清洗空调满足“微心愿”的工作场景，并全方位介绍了“泉心守护”的服务特色与内容，引发了在场观众的共鸣与讨论。

达成“心愿”的背后，是不计其数、细微入深的工作积累，也少不了对服务质量本身的持续优化。“泉心守护”晚年守护之旅从2020年正式启程，用“量身定制”的服务内容填满了大量老人耄耋之年的需求空间，四年的相伴让老人们早已习惯这份恒久流长的温情。一切坚守，只为这群老人的笑容而生；所有故事，都有一个“叩响家门”的开始。

今年，随着普陀区《养老专项规划》正式拉开序幕，“老宝贝”们的幸福养老“生活圈”又进一步变得更加可期可盼——“泉心守护”正在变得更加模块化、精细化，它像一张立体而坚实的守护网，也像延伸至老人晚年生活每一个角落的神经脉络，通过源源不断地“倾听许愿”以及从不停止的大量常规服务，回应老人的每一声呼唤、扫清每一处困难。那么，“泉心守护”工作人员们的日常究竟是怎样的？又是如何打造满足心愿、守护生活的服务体系的？一起来“揭秘”。

先建档、再慰问：

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常规服务要下“绣花针”

精神孤独空虚积蓄已久、身体突遇不便难以自理……老人的生活中，常常存在大量不定因素，因此，随时细化跟进老人实时情况信息是项目服务工作中的关键一环。“泉心守护”工作人员结合社区老年群体实际需求，为他们建立了“一人一档”管理法以及相关工作机制，给予高龄、孤老等人群重点保障关怀，并通过进社区、全摸排，做到对独居老人现状底数清、情况明，同时倾听老人个性化的生活需求，让辖区千余名独居老人都能“老有所依”。

“泉心守护”诞生以来，工作人员的电话慰问打出了几十万个、走访足迹遍布石泉路街道所有社区，并配合定期上门探访和“及时雨”特殊服务，例如为特殊群体老人代配药等，让这张“网”的厚度和密度“无上限”，长期的服务工作中，工作人员也逐渐成为社区老人们心中“不是家人胜似家人”的存在，细致入微、贴心热情的服务获得了老人们的一致肯定与好评。

有温度，得真心：

心愿订单编织 “幸福窝”

除了一句问候、一场关怀，如何通过“许下心愿、完成心愿”的方式深入老人生活、直击老龄人群的晚年痛点，从而“对症下药”地解决需求、定制美好夕阳生活，是工作组近年来始终关注的发力点，也在社区中造就了一个又一个“为老满足微心愿”的温暖故事，让服务更亲、更近、更贴、更暖。

“我是管三社区的居民董阿姨，真的很感谢你们！”来自管三社区的独居老人董阿姨年近七旬，曾因病急需去医院动手术，但不巧子女无法陪同。得知此情况的“泉心守护”工作组迅速联系居委会，并在一致响应和聚焦中，打造出一条专属董阿姨的、通往医院的陪护之路。在工作人员事无巨细的全程陪伴与照护下，老人恢复得很快，也让这桩“急事”变成了幸福感、安全感满满的“喜事”。董阿姨的故事是大家的工作日常之一，也将会是未来无数服务内容的缩影。

参观外滩、上门助浴、清洗油烟机……凡是老人所求，志愿者们都会全力以赴地达成每一个“微心愿”，以小见大、以微见著地解决关键困难，用一双温暖的大手把他们“拉”出晚年困境，“托”起真实需求。

心要细，爱够暖：

陪伴出游做“老伙伴”

在长期服务中，“泉心守护”工作组注意到，社区里还有一部分不擅开口、性格内向或孤僻的老人，他们只能把“走出去、玩一玩”的小心愿藏进心底，做默默守在窗边的“看客”。

因此，“泉心守护”还延伸出了一个让老人们倍感惊喜和暖意的服务——“相伴出游心愿团”，老人只需说出最想前往欣赏的景点或区域，由工作组做老人的贴身“导游”陪伴前往。游玩途中，工作人员还会调节氛围、引导和安抚“老宝贝”们的心境，带着老人沉醉在美景中漫步徜徉，同时提醒大家小心脚下、有需求“及时说”。年轻人“如沐春风”的耐心态度与美好的户外环境迅速融化老人在独居生活中产生的孤寂感，转而生成了对出行计划的幸福感、满足感。

在今后的时光里，“泉心守护”还将不断丰富关爱服务内容、充实关爱服务力量、提升关爱服务质效、提高社区为老守护能级。未来，石泉路街道将继续链接乐助乐龄等更多为老服务机构，以“实（石）干人，全（泉）靠谱”的工作态度，聚焦构建“养有‘普’惠、老来‘陀’帖、乐享百岁”的普陀区养老服务设施布局新图景，围绕社区养老服务中的“痛点”“难点”“堵点”，全力让所有老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，切实将主题教育成效转化成为民服务的生动实践，以满足人民切实的生活需求为目标，聚焦构建“养有‘普’惠、老来‘陀’帖、乐享百岁”的普陀区养老服务设施布局新图景，打造普陀养老服务的好口碑、好品牌。

来源：上海普陀