上海知名餐厅里吃出整张纸巾？顾客称“久煮不烂”，一查监控反转了！

和家人去饭店吃饭

竟然在锅中吃出整张餐巾纸？

上海市民张女士称

携一家三口到“广御点”日月光店就餐

从锅里“撩”出一整张纸巾

对于纸巾是如何出现在汤锅里的

店家、消费者双方却各执一词……

记者27日从市场监管部门了解到

经调阅现场录像

该纸巾为消费者使用汤勺时

不慎将纸巾带进锅内

目前，双方已和解

此前赔付的钱款

顾客已主动退还商家

3月26日中午，市民张女士携一家三口，来到“广御点”日月光店就餐。他们在网上订购了一份价值139元的“生蚝鸡煲套餐”，正当大快朵颐之时，竟从锅里“撩”出一整张纸巾。纸巾是如何出现在汤锅里的？店家、消费者双方却各执一词。

△ 汤锅中的纸巾

张女士说，向店家反映问题后，一名领班经理开始说给餐品“打个折”，又改口称可以考虑“免单”。随后又有餐厅的一名大厨来到现场，瞄了一眼后称“纸巾可能是顾客自己放进锅里的”。听到这句话，张女士一家人怒了，掏出随身携带的纸巾辩称带的纸巾是母婴级产品，遇水即化，从锅子里面捞出的餐巾纸，煮了这么长时间都“煮不烂”，不可能是他们放进去的。

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△从锅里捞出的纸巾

经查，3月26日下午2点左右，消费者一行三人到店消费，用餐中称在生蚝鸡煲中吃出纸巾并要求退餐费与赔偿，双方因事实无法还原双方各执一词，消费者报警，打浦桥派出所民警进行现场调解。经调解，商家向消费者赔偿1390元。

下午3点，商家通过调阅现场录像，查见菜品内的纸巾为消费者使用汤勺过程中不慎将纸巾带进锅内，再次报警后派出所民警现场查看监控后联系消费者。消费者一行三人于下午4点30分左右，返回商家经营场所，表示误会，并将赔偿的1390元全部返还商家。

3月27日上午，市场监管部门在全国12315平台查见相关投诉，联系消费者，消费者表示该事件中的纸巾是自己误操作带进锅内的，表达撤诉请求，终止调解。

涉事企业：上海广御点餐饮管理有限公司

徐家汇路分公司

主体业态：餐饮服务经营者（中型饭店）

这场风波虽以乌龙收尾

但复盘事件全过程

对各执一词的双方来说

很多环节、细节有待推敲和完善

食品安全永无小事

一方面，对商家来说

日常管理恰恰在于对隐患的排查

摆放汤勺、碗筷时

都应该避免接触诸如纸巾等物品

这既起不到卫生作用

甚至可能带来不必要的麻烦

另一方面，对消费者来说

在事实没有完全搞清楚前

不妨更冷静、客观些

先配合监管部门调查清楚、认定事实

要知道

哪怕是一次乌龙事件

也足以影响一家企业的声誉、乃至生存

清朗的网络环境

同样是优化营商环境的一部分

综合：新民晚报、话匣子

来源：东方网