昆山农商银行打造支付服务便利通道

为贯彻落实《苏州市关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作方案》精神，昆山农商银行践行“支付为民”的理念，围绕现钞服务、渠道宣传、外币兑换、移动支付等建立支付服务体系，不断提升支付便利度，为消费者提供更便利、安全的支付环境。

完善现钞服务。各网点备足各券别币种，加大零钞兑换力度，在部分网点ATM上开通10元小面额取现功能，满足中小商户对小面额货币的需求。持续推进现金“零钱包”兑换工作，打造渠道多样、灵活便利的常态化小面额兑换模式，围绕全行40个涉及现金兑换服务的网点建立电话、微信联络群等预约渠道，针对出租车司机、商户、老人等建设小面额兑换绿色通道，做到“随来、随办、随走”，保障“有零可用，有零可找”。截至4月底，共发放零钱包约5000个，金额231万元，网点小面额兑换960余万元。

拓宽宣传渠道。结合“拒收人民币现金整治活动”积极走访周边商户，张贴“收现”标识。凭借本地网格化牵头行的优势，进入市场、超市、停车场等现金使用频率较高的场所，开展“支持现金支付优化服务环境”的宣传活动。加强对网点办理业务商户的引导，鼓励商户签署《不拒收人民币现金承诺书》。截至4月底，共签订承诺书4900余份，张贴“收取现金”标识2510个，完成商户收现摸排走访约3900户。

优化外币兑换。成立专家支持团队，对外币兑换网点进行一对一辅导，保证个人外汇业务顺利开展。通过线上线下等形式开展个人外汇业务培训，提升员工业务水平。在厅堂摆放中英文版《境外个人外汇业务办理指南》，介绍业务办理流程、客户常见问题等内容，解决客户日常疑问、缩短业务流程，提高境外来苏人员外币兑换体验。

创新移动支付。一方面，积极推进周庄示范区建设，保障示范区各项支付服务全覆盖，满足游客多样化支付需求，完善移动支付环境。另一方面，丰富支付服务适老化应用，增设手机银行App的老年版本，安装便捷、流程简洁、易于接受、增强黏性，老年版从视觉元素、文字样式、大小以及颜色方面改进，更简约清晰，符合老年用户的需要。 陈怡雯 汪炜