ATM机放入约1万现金后显示“存钞失败”，衡阳男子着急求助，进展：已到账

2024年12月30日一早，莫先生的9700元存款悉数到账了。领回“失而复得”的款项后，他开心地为农行的热情服务“点赞”。

2024年12月27日晚上近9点，莫先生在雁峰区黄茶路农行网点的ATM机办理刷脸存款，放进去9700元现金后，不料存款失败。看着机具上显示的“存钞失败，暂由银行保管”字样，网点工作人员已下班，心急的他拨打机具上的95599求助。“那是家里老人的钱，刚交给我保管，这没存进去可咋办？能取出来也好！”客服人员详细了解情况后，告诉他稍安勿躁，会安排人员与之联系。随后，莫先生注意到ATM机具屏幕上显示无法办理存取款业务，心里松快了些。

很快，农行雁峰支行负责人得知情况，马上告知网点负责人核实处理。因当天是星期五，连接两天该分理处休息。考虑到储户焦急心理，当晚近10点，网点负责人联系客户告知，将尽快处理好ATM机故障问题，第一时间核实被“吞”金额。经核实，莫先生确实有笔钱没存进去，双方确认数额无误。2024年12月30日一早，黄茶岭分理处负责人将钱打到莫先生在ATM机操作的卡上，莫先生心里的石头终于放下。

银行提醒，在使用ATM机存款时，若发生被ATM机吞款不要急，银行自助终端服务区有监控，会为储户“盯梢”，客户只需把凭条保管好，拨打银行客服电话，准确提供身份证号、银行卡号等信息后，会有专人处理。

潇湘晨报综合衡阳日报