小西天景区保安负气辞职？爆火小县城的流量烦恼

文丨宗和

都说人红是非多。山西隰县小西天景区的“网红”保安高大叔，应该想不到，自己的辞职居然会引发这么大争议。

他先告诉新京报我们视频记者，因为有游客频频找他合影，但被其他工作人员制止，他觉得对不起游客，“心里难受”，就不想干了。小西天景区工作人员则提供了另一种说法，说高大叔年纪大了，不想干了要辞职，景区知道后曾多次尽力挽留，但家属担心冬天太冷老人扛不住，坚持让他辞职歇一歇。

一个保安辞职，两种说法，整得跟悬疑剧一样。可能有人会说，辞职就辞职呗，管他什么原因，干我们啥事？对我等吃瓜群众来说，高大叔为啥辞职，的确没啥关系。但对隰县文旅行业相关人士来说，这两种说法让他们的处境完全不同。

隰县小西天景区因黑悟空爆火，不过才几个月的事，在景区干保安的高大叔，和某博主对话中，因涨了500元工资，展示出的质朴语言和纯净笑容，走红网络；随后又传他被开除，令网友牵挂；看到景区说没有开除，而是给他调到相对轻松的岗位，网友才放心。可以说，在爆红的小西天景区，高大叔是最红的那个人。

按理来讲，景区应该不惜一切代价留住高大叔，保住这个流量密码。所以，如果像大叔自己采访所言，辞职是因为其他工作人员不让他和游客合影，那他颇有“负气出走”的意味。这就将隰县文旅部门，架在一个尴尬地位——

游客想和高大叔合影，说明他们看过高大叔的视频，认可他的“网红”地位。这本是件好事，因为他们把合影发到社交平台，或许又能吸引另一拨游客来打卡，等于是帮小西天做了宣传。

景区其他工作人员不让高大叔和游客合影，无疑是自断财路，还给人一种小肚鸡肠的感觉——似乎是有人看不惯高大叔抢风头，暗戳戳恶心他，逼他自己走。

在众人喜好拿放大镜审视一切的当下，只要网友相信高大叔的出走，是因为有“坏人”作祟，景区就会被置于极为不利的道德低位，激起更多的反感。

但现在双方各执一词，论断谁是谁非，为时尚早。平心而论，我不大相信景区会傻到把自带流量的高大叔挤兑走，多次挽留无果，更像是拥有正常思维的人做的事。

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隰县虽然是个小县城，但在流量承接方面并不含糊。国庆假期，这个人口仅9万人、核心景点仅能容纳40人的县城，单日就接待了过万游客。游客动不动就要排长队，大喊“差评”，上了热搜。

扭转差评的关键，是隰县公安局局长冲到景区一线，向游客解释：“请给我半个小时，我来解决这个问题”，并很快兑现承诺。另一个视频里，公安局副局长拿着扩音器向游客喊：“想骂，到我这儿骂两句，照单全收”，收获了一波好评。口碑有所逆转后，隰县趁热打铁，七天假期内，两度致信游客，直言已“举全县之力”提供服务，对出现的问题“深表歉意”，并自称作为“文旅刚刚起步的山区农县”，还有很多短板和不足。

这一系列稍显笨拙、又不失真诚的危机公关动作，很对网友胃口，某种程度上淡化了景区因接待能力不足、软硬件服务无法匹配游客需求的尴尬。从这点看，作为后起之秀的隰县，在努力地学习淄博和哈尔滨，通过亲民的低姿态和花式宠游客，来维系好不容易起来的热度。

高大叔的走红，对隰县来说，是意外，更是惊喜。工资从1700涨到2100，就能让老人家这么高兴，那种知足常乐的精神状态，很感染人。网友喜欢看这样的故事：一座小城的走红，改变底层人物的境遇。而这种境遇的改变，有游客的参与和贡献，这就让外人跟这座城市有了一层情感的连接。如果能讲好这个温情脉脉的故事，对隰县的文旅宣传是一个重要的加分项。

所以外人无法理解，景区会放弃这么一个天然的宣传机会，不让高大叔跟游客合影，让人负气辞职。公安局长和文旅官员都在前线亲力亲为，为县城挣口碑，底下的人不至于这么拉胯、拖后腿吧。

因此，从理性上，我更愿意相信，高大叔主要是因为年纪偏大，扛不住隰县漫长而难熬的寒冷冬季，才选择辞职。小西天景区多次挽留，终究挡不住高大叔出走的决心，痛失一名“网红”保安。

但高大叔说到某人不让他跟游客合影时的“哽咽”，让我对我的理性产生了动摇，或许真有一些局中人没有转变思路，他们难以理解，区区一个保安的辞职，至于有这么大的影响吗？

确实有点令人困惑，但这就是流量时代的运行法则。一座城市获得前所未有的流量，就相当于将自身的方方面面都摆在了“显微镜”下，不只是公共服务的短板和地方政府的态度，人情世故方面稍有不慎，都极易形成负面舆情，被流量反噬。眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。爆红和跌下神坛，往往只有一夜之隔。这样的案例我们已经见过太多，于人是这样，对地方口碑亦是如此。

小西天的爆红，有迹可循，但谁也不知道这波流量红利，能维持多久。只有小心翼翼地维护来之不易的名声，才能在尽可能短的时间内，最大化攫取流量红利。纵观其他网红城市，能上热搜的，除了政府部门的宠游客之举，更打动人心的是浓浓的人情味和烟火气。游客追逐网红城市，本质上是在追逐情绪价值。不管高大叔因何而辞职，一个出圈的暖心故事，为何会急转直下，在传播中，变成一个坏人欺负老实人的故事，是隰县要好好反思的。